Crear un currículum de atención al cliente convincente puede ser un desafío, especialmente al intentar mostrar tus logros de manera efectiva.
Afortunadamente, esta guía detallada para la redacción de currículums está aquí para ayudarte a crear un currículum de atención al cliente sobresaliente.
Perfecciona tu próxima solicitud para el puesto de atención al cliente con nuestra guía rápida sobre cómo:
- Dar formato a tu currículum de atención al cliente para asegurarte de que equilibra profesionalidad y creatividad, y sigue las mejores prácticas.
- Cumplir los requisitos del puesto de atención al cliente incluyendo palabras clave del sector en tu currículum.
- Utiliza varias secciones del currículum para mostrar tus habilidades y logros y responder por qué eres el mejor candidato para el puesto de atención al cliente.
- Inspírate en los principales ejemplos de currículum de atención al cliente para aprender a adaptar tu experiencia.
El formato de tu currículum de atención al cliente: diseño, longitud y más
En lo que respecta al formato de tu currículum de atención al cliente, tienes muchas posibilidades de ser creativo. Pero, como regla general, hay cuatro pasos sencillos que podrías integrar en el diseño de tu currículum.
- Si tienes mucha experiencia que te gustaría mostrar, apuesta por el formato de currículum cronológico inverso . Este formato se centra en los elementos de tu experiencia más reciente y en las habilidades que has aprendido durante tus trabajos relevantes (y recientes).
- No te pases del límite de dos páginas, cuando crees tu currículum profesional de atención al cliente. Recoge en él principalmente la experiencia y las habilidades que sean relevantes para el puesto.
- Asegúrate de que el encabezamiento de tu currículum atención al cliente incluya toda tu información de contacto válida. También puedes optar por mostrar tu portafolio profesional o tu perfil de LinkedIn.
- Presenta o envía tu currículum de atención al cliente en formato PDF, para no perder su disposición y diseño.
Consejo profesional
Al fin y al cabo, lo que más importa a los seleccionadores sobre el diseño de tu currículum es lo fácil que resulta escanearlo y leerlo. A menos que solicites un puesto en un campo más creativo, puedes optar por un diseño y un formato sencillos, y centrarte en presentar tu experiencia.
Las secciones esenciales que deben componer tu currículum de atención al cliente incluyen:
- La cabecera - con tus datos de contacto (por ejemplo, correo electrónico y número de teléfono), enlace a tu portafolio y titular
- El resumen (u objetivo) - para destacar los puntos álgidos de tu carrera profesional, hasta el momento
- La sección de experiencia - con hasta seis viñetas por función para detallar resultados específicos
- La lista de habilidades - para proporcionar una mezcla saludable entre tus talentos personales y profesionales
- La educación y la certificación - para mostrar tus grados y certificados más relevantes para el puesto de trabajo
Lo que los reclutadores quieren ver en tu currículum
- Excelentes habilidades de comunicación: Los reclutadores priorizan a los candidatos que pueden comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes. Esto es esencial para resolver problemas, proporcionar información y asegurar la satisfacción del cliente.
- Capacidad para resolver problemas: Los roles de servicio al cliente a menudo implican lidiar con quejas o problemas. Los reclutadores buscan candidatos que puedan resolver problemas de manera creativa y eficiente para mantener la lealtad y satisfacción del cliente.
- Paciencia y empatía: Estas cualidades son cruciales en el servicio al cliente, ya que ayudan a comprender y responder eficazmente a las necesidades y frustraciones de los clientes. Los reclutadores valoran a los candidatos que pueden demostrar estas características.
- Competencia técnica: En muchos roles de servicio al cliente, es importante estar familiarizado con los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otras herramientas técnicas. Los reclutadores buscan candidatos que puedan navegar eficientemente por estos sistemas.
- Adaptabilidad y flexibilidad: Los entornos de servicio al cliente son dinámicos, con frecuentes cambios en productos, servicios y políticas. Los reclutadores prefieren candidatos que puedan adaptarse a los cambios y continuar proporcionando un servicio de alta calidad.
Escribir la experiencia en tu currículum de atención al cliente
Dentro del cuerpo de tu currículum vitae de atención al cliente está quizás una de las secciones más importantes: la de la experiencia. Aquí tienes cinco consejos rápidos sobre cómo redactar tu experiencia profesional como atención al cliente:
- Incluye tu experiencia que se ajuste a los requisitos del puesto de trabajo;
- Asegúrate siempre de que calificas tus logros incluyendo una habilidad, lo que hiciste y los resultados que obtuviste;
- Cuando escribas cada sección de experiencia, asegúrate de que utilizas un lenguaje activo;
- Si puedes incluir una habilidad personal que hayas desarrollado gracias a tu experiencia te ayudará a destacar;
- Especifica tu experiencia profesional: no basta con que sepas ""comunicar"", sino ¿cuál es tu trayectoria comunicativa?
¿Te preguntas cómo presentan otros profesionales del sector sus currículums de atención al cliente? Echa un vistazo a cómo estos profesionales de atención al cliente ponen en práctica algunas de nuestras mejores prácticas:
01/2020 - 12/2022 
- •Manejo eficiente de consultas de clientes a través de múltiples canales, incluyendo teléfono y correo electrónico.
- •Desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- •Colaboración estrecha con otros departamentos para garantizar una respuesta rápida y efectiva a las necesidades del cliente.
- •Formación continua en nuevos productos y servicios para proporcionar información precisa y actualizada.
Cómo cuantificar el impacto en tu currículum
- Incluye el número de llamadas o consultas atendidas diariamente para demostrar capacidad de manejo de alto volumen de trabajo.
- Destaca porcentajes de satisfacción del cliente o puntuaciones de calidad para mostrar tu compromiso con la excelencia en el servicio.
- Menciona cualquier incremento en las tasas de retención de clientes debido a tus esfuerzos, reflejando tu habilidad para fidelizar clientes.
- Indica cuántas quejas o problemas has resuelto, destacando tu habilidad para manejar situaciones difíciles.
- Incluye cifras relacionadas con la reducción de tiempos de espera o de resolución, mostrando tu eficiencia en la gestión de tiempo.
- Detalla cualquier proyecto o iniciativa que hayas liderado que resultó en un ahorro de costos o aumento de ingresos para la empresa.
- Presenta datos sobre la formación o el entrenamiento de equipos, demostrando tus habilidades de liderazgo y mentoría.
- Menciona premios o reconocimientos recibidos por tu desempeño, lo que indica tu compromiso y logros excepcionales en el área de servicio al cliente.
Redactar tu sección de experiencia como atención al cliente sin ninguna experiencia en el mundo real
Profesionales, carentes de experiencia, he aquí cómo dar el pistoletazo de salida a tu carrera en atención al cliente:
- Sustituye la experiencia por conocimientos y habilidades relevantes, vitales para el puesto de atención al cliente
- Destaca las certificaciones y formación pertinentes, para demostrar que tienes la formación técnica adecuada para el puesto
- Incluye definitivamente un portafolio profesional de tu trabajo hasta el momento, que podría incluir proyectos universitarios o que hayas realizado en tu tiempo libre
- Enfócate mucho en tus habilidades transferibles para responder qué valor adicional aportarías como candidato para el puesto de atención al cliente
- Incluye un objetivo para destacar cómo ves tu crecimiento profesional, como parte de la empresa
Consejo profesional
Mejora tu currículum teniendo en cuenta el elemento práctico de cada requisito laboral. Aunque a los reclutadores les gustaría ver las palabras clave del puesto enumeradas en tu currículum, asegúrate siempre de que están respaldadas por verbos de acción y cifras. De este modo, les proporcionarías los detalles concretos de tu experiencia profesional en atención al cliente.
Sección de habilidades del currículum de atención al cliente: escribe sobre tus habilidades duras y blandas
A los seleccionadores siempre les interesa el conjunto de habilidades que aportarías al puesto de atención al cliente. Por eso es una buena idea curar el tuyo sabiamente, integrando tanto las habilidades duras (o técnicas) como las blandas. Las habilidades duras son la tecnología y el software que eres capaz de utilizar: demuestran tu idoneidad para el aspecto técnico del puesto. Son fáciles de rastrear a través de tu experiencia, certificaciones y diversas secciones del currículum. Tus habilidades blandas son los rasgos de personalidad que has adquirido con el tiempo y que muestran cómo te desenvolverías en el equipo específico, etc. Las habilidades blandas son más difíciles de calificar, pero sin duda merecen la pena, ya que te hacen destacar y muestran tu adaptabilidad a nuevos entornos. ¿Cómo construyes la sección de habilidades de tu currículum? Las mejores prácticas apuntan a que podrías:
- Incluir hasta cinco o seis habilidades en la sección como palabras clave para alinearlas con el anuncio.
- Crear una sección específica de habilidades técnicas para destacar tu aptitud en habilidades duras.
- Alinea la cultura de la empresa a la que te presentas con tus aptitudes blandas para determinar cuáles deben destacar más en tu sección de aptitudes.
- Asegúrate de responder a la mayoría de los requisitos del puesto que aparecen en el anuncio dentro de tu sección de habilidades.
El currículum de un atención al cliente requiere un conjunto de habilidades específicas que equilibre las habilidades duras específicas del sector con las habilidades personales y blandas. Descubre en nuestra lista la combinación perfecta para el puesto de atención al cliente:
Las mejores habilidades técnicas para tu currículum de servicio al cliente
- Gestión de CRM (Customer Relationship Management)
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Uso de software de ticketing (Zendesk, Freshdesk)
- Habilidades en telemarketing y televentas
- Conocimientos en plataformas de soporte en línea (LiveChat, Intercom)
- Capacidad para operar sistemas PBX y ACD (Automatic Call Distribution)
- Manejo de herramientas de análisis de datos (Google Analytics, Tableau)
- Uso de plataformas de redes sociales para atención al cliente
- Conocimientos en sistemas de gestión de base de datos
- Dominio de software de inventario y gestión de pedidos
- Habilidades en procesamiento de pagos y facturación
- Manejo de plataformas de email marketing (MailChimp, Campaign Monitor)
- Conocimientos en sistemas de chatbot y asistencia virtual
- Dominio de herramientas de colaboración en línea (Slack, Trello)
- Capacidad para usar sistemas de encuestas y feedback de clientes (SurveyMonkey)
- Uso de plataformas de reservas y programación de citas
- Manejo de software de gestión de llamadas (Call Center Software)
- Conocimientos en aplicaciones de seguimiento de envíos y logística
- Dominio de herramientas de reporte y seguimiento de casos
Las mejores habilidades blandas para tu currículum de servicio al cliente
- Comunicación efectiva
- Empatía
- Paciencia
- Resolución de problemas
- Gestión del estrés
- Escucha activa
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Adaptabilidad
- Gestión de conflictos
- Capacidad de negociación
- Persuasión
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Autonomía
- Capacidad de aprendizaje rápido
- Atención al detalle
- Optimismo
- Diplomacia
- Capacidad de influir positivamente
- Compromiso con la mejora continua
Consejo profesional
No te extiendas con tu sección de habilidades enumerando todas las palabras clave/de moda que veas en el anuncio. Recoge tanto las habilidades duras como las blandas que sean específicas de tu experiencia profesional y te ayuden a destacar.
Sección de educación y certificaciones más populares de atención al cliente para tu currículum
La sección de educación de tu currículum es crucial. Puede indicar una serie de habilidades y experiencias pertinentes para el puesto.
- Menciona sólo las titulaciones superiores, indicando la institución y la duración.
- Las titulaciones superiores, indicando la institución y la duración.
- Si aún estás estudiando, destaca la fecha prevista de graduación.
- Omite las titulaciones que no sean pertinentes para el puesto o el sector.
- Si te brinda la oportunidad de destacar tus logros, describe tu formación académica, especialmente en un entorno de investigación intensiva.
Los reclutadores valoran a los candidatos de atención al cliente que han invertido su tiempo personal en su crecimiento profesional. Por eso debes incluir tanto tu formación como tus certificaciones pertinentes. Esto no sólo te ayudará a destacar entre los candidatos, sino que mostrará tu dedicación al sector. En tu currículum de atención al cliente, asegúrate de haber:
- Incluido los grados y certificados que sean relevantes para el puesto .
- Indicado la institución en la que los has obtenido, para mayor credibilidad .
- Incluye las fechas de inicio y finalización (o si tu formación/certificación está pendiente) para rellenar potencialmente tus lagunas de experiencia
- Si procede, incluye un par de palabras clave de anuncios de empleo (habilidades o tecnologías) como parte de la descripción de la certificación o el grado
Si decides enumerar certificados varios (que son irrelevantes para el puesto), hazlo más al final de tu currículum. De ese modo, parecerán parte de tus intereses personales, en lugar de experiencia. El equipo de Enhancv ha creado para ti una lista de los certificados más populares de atención al cliente, para ayudarte a actualizar tu currículum más rápidamente:
Las mejores certificaciones para incluir en tu currículum
- Certificación en Atención al Cliente de la Asociación de Profesionales de Servicio al Cliente (CSP)
- Certificado de Profesional en Servicio al Cliente (CCSP) otorgado por el Instituto Internacional de Servicio al Cliente (ICSI)
- Certificación en Gestión de Experiencia del Cliente (CXM) de la Asociación de Profesionales de Experiencia del Cliente (CXPA)
- Certificación en Soporte Técnico y Atención al Cliente de HDI
- Certificado de Profesional de Servicio al Cliente (CSCP) del Instituto de Certificación en Servicio al Cliente (CCSI)
- Certificación en Comunicación Efectiva y Habilidades de Servicio al Cliente de Dale Carnegie
- Certificado de Excelencia en Servicio al Cliente de Disney Institute
- Certificación de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) de Salesforce
- Certificación de Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM)
- Certificado de Especialista en Experiencia del Cliente (CXS) de la Escuela de Experiencia del Cliente
Consejo profesional
Mencionar tus títulos o certificados relevantes en tu currículum de atención al cliente es una situación en la que todos salen ganando. No solo alude a tus capacidades técnicas en el sector, sino a toda una serie de habilidades blandas, como la perseverancia, la adaptabilidad y la motivación.
Añadir un resumen u objetivo a tu currículum de atención al cliente
Uno de los elementos más cruciales de tu presentación profesional es el tercio superior de tu currículum. Esto suele incluir:
- O bien un resumen del currículum: lo más destacado de tu carrera en un vistazo. Selecciona el resumen si tienes mucha experiencia relevante (y logros) y te gustaría que los reclutadores recordaran tu candidatura.
- O bien, un objetivo del currículum - para mostrar tu determinación para crecer. Es la opción perfecta para los candidatos con menos experiencia, que buscan hacer crecer su carrera en este campo.
Si quieres ir más allá con tu resumen de currículum u objetivo de currículum de atención al cliente, asegúrate de responder con precisión por qué los reclutadores necesitan contratarte. ¿Cuál es el valor adicional que aportarías a la empresa u organización? Aquí tienes ejemplos de profesionales de atención al cliente de la vida real, cuyos currículums les han ayudado a conseguir el trabajo de sus sueños:
Secciones extra para incluir en tu currículum de atención al cliente
¿Qué debes hacer si te sobra espacio en tu currículum y quieres destacar otros aspectos de tu perfil que consideras relevantes para el puesto? Añade a tu currículum atención al cliente algunas de estas secciones personales y profesionales:
- Pasiones/Intereses - para detallar cómo empleas tu tiempo personal y profesional, invertido en diversas aficiones;
- Premios - para presentar aquellos galardones nicho que hacen única tu experiencia;
- Publicaciones - una opción excelente para los profesionales que acaban de graduarse en la universidad o están acostumbrados a un entorno más académico;
- Voluntariado - tu huella en la vida personal y profesional.
- Voluntariado - tu huella dentro de tu comunidad local (o nacional/internacional).
Consejos clave
- Asegúrate de que tu currículum de atención al cliente utiliza un formato sencillo y fácil de leer que refleje tu experiencia y se ajuste al puesto;
- Sé específico en el tercio superior de tu currículum (encabezado y resumen u objetivo) para señalar lo que te convierte en el candidato ideal para el puesto de atención al cliente;
- Información precisa que se adapte al puesto detallando tus habilidades, logros y resultados reales de tus esfuerzos;
- Información precisa que se ajuste al puesto detallando tus habilidades, logros y resultados reales de tus esfuerzos;
- Información precisa que se ajuste al puesto detallando tus habilidades, logros y resultados reales de tus esfuerzos.
- Información precisa que se adapte al puesto de trabajo detallando tus habilidades, logros y resultados reales de tus esfuerzos;
- Enumera tus certificaciones y capacidades técnicas para demostrar tu aptitud con software y tecnologías específicas;
- Las secciones que decidas incluir en tu cv como atención al cliente CV deben señalar tu experiencia profesional y tu personalidad.
