Dans un marché du travail compétitif, les soft skills peuvent souvent faire la différence entre deux candidats. C'est quoi les soft skills au juste ? Contrairement aux hard skills, qui sont des compétences techniques spécifiques, les soft skills englobent les qualités personnelles essentielles à la réussite et à la santé d'une entreprise. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi ces compétences sont cruciales et comment elles peuvent influencer votre carrière.
Qu'est-ce que les soft skills ?
Appelées également compétences douces ou savoir-être, les soft skills sont des compétences interpersonnelles et comportementales, comme la communication et l’esprit d’initiative, qui facilitent les interactions et la collaboration avec les autres. Nous verrons plus loin comment définir ses soft skills.
Quelle est la différence entre soft skills et hard skills ?
On peut différencier les deux de la manière suivantes :
- Les soft skills sont liées au savoir-être, à la manière d’exploiter ses ressources personnelles (exemple : gestion du stress, empathie, créativité, etc.).
- Les hard skills représentent les compétences techniques ou le savoir-faire. Ce sont des compétences que l’on apprend (exemple : HTML, CSS, Python, Javascript, etc.).
L'importance des compétences douces : chiffres et faits marquants
Voici quelques chiffres marquants qui soulignent l'importance des soft skills dans un CV :
- 85 % de la réussite professionnelle d’un candidat est due à ses compétences relationnelles.
- 91 % des entreprises interrogées souhaitent davantage de compétences douces parmi leurs talents.
- 92 % des professionnels sont d’accord pour dire que les soft skills relationnelles sont de plus en plus importantes pour se démarquer à l’ère de l’IA.
- 72 % d’entre eux apprécient que leurs talent fassent preuve de flexibilité.
- Les 3 compétences douces essentielles sont la résolution de problèmes, la communication et l’adaptabilité.
Comment classer les soft skills ?
Voici 5 catégories de compétences douces dans lesquelles vous pouvez classer vos soft skills :
Compétences comportementales
Parmi les compétences comportementales qui ont un intérêt dans le milieu professionnel, on peut citer :
- La fiabilité : être la personne sur laquelle on peut compter en toutes circonstances.
- La gestion des émotions : prendre du recul pour ne pas se laisser envahir par les émotions négatives.
- La prise d’initiatives : oser entreprendre des actions sans attendre des instructions spécifiques.
- La gestion du temps : organiser son emploi du temps pour être efficace dans son travail.
- La proactivité : anticiper les problèmes et savoir réagir avant qu’ils n’apparaissent.
Compétences relationnelles
Les compétences relationnelles les plus importantes pour travailler en équipe sont les suivantes :
- L’esprit d’équipe : penser et agir en prenant en compte les autres membres de l’équipe et être capable de collaborer avec eux.
- L’empathie : se mettre à la place de son interlocuteur, identifier ses émotions et adapter son discours en conséquence.
- La gestion des conflits : désamorcer rapidement les conflits pour préserver le bien-être de l’équipe et de l’entreprise.
- L’écoute : entendre l’avis de son interlocuteur et agir en conséquence.
- La communication efficace : transmettre les informations clairement, s’exprimer de manière précise et adapter son message en fonction de l’interlocuteur.
Compétences cognitives
Parmi les compétences cognitives qui ont une plue value dans l’entreprise, on Parmi les compétences cognitives qui apportent une plus-value à l’entreprise, on retrouve :
- La créativité : être innovant et sortir des sentiers battus.
- L’esprit critique : ne pas tout accepter de but en blanc, mais savoir remettre en question les informations et les situations.
- La persévérance : être capable de mener à bien des tâches, même lorsqu’elles sont difficiles.
- L’adaptabilité : faire preuve de flexibilité face à de nouvelles situations.
- L’esprit logique : analyser les situations de manière claire et ordonnée pour prendre les meilleures décisions.
Développement personnel
Les entreprises reconnaissent les qualités personnelles sur lesquelles chacun peut travailler, notamment :
- L’autonomie : faire preuve d’initiatives et se montrer indépendant.
- L’optimisme : voir le verre à moitié plein plutôt qu’à moitié vide.
- La confiance en soi : adopter une posture affirmée et croire en ses capacités.
- La gestion du stress : garder son calme sous pression et ne pas se laisser envahir par ses émotions.
- La résilience : être prêt à rebondir après une difficulté.
Compétences en management et leadership
Les soft skills appréciées pour un poste de responsable sont les suivantes :
- Le sens des responsabilités : connaître ses responsabilités et les assumer en cas d’échecs comme de réussites.
- La résolution de problèmes : ne pas abandonner face à un obstacle, mais au contraire, trouver des solutions.
- La prise de décisions : savoir prendre des décisions ayant des conséquences sur l’entreprise.
- La capacité à fédérer et à motiver : établir une cohésion d’équipe et maintenir ses membres motivés.
- La capacité à déléguer : faire confiance à ses collaborateurs et leur transmettre sa vision.
Quelles sont les compétences les plus recherchées par les employeurs ?
Les compétences qui séduisent le plus les recruteurs sont celles qui ont un impact mesurable sur la santé de l’entreprise :
Communication efficace
Transmettre des informations claires à son équipe, adapter son discours en fonction de son interlocuteur, savoir écouter, sont des atouts au sein d’une entreprise pour mener à bien un projet d’équipe en évitant les conflits.
Exemple :
Compétence : Communication efficace
En tant que coordinateur de projet, j’ai facilité les réunions d’équipe et transmis des informations complexes de manière claire, ce qui a amélioré la collaboration et permis de terminer les projets en avance.
Travail en équipe
La capacité à travailler en équipe est essentielle dans une organisation. Il est important d'apprécier la collaboration sur des projets communs, de savoir communiquer efficacement avec les membres de l'équipe, et de se tenir informé de l’avancement de chacun.
Exemple :
Compétence : Travail en équipe
En tant que Manager chez AB Carton, j’ai dirigé une équipe de 10 personnes, favorisant une communication efficace et une collaboration étroite, ce qui a conduit à une augmentation de la productivité de 15%.
Gestion du temps
Les entreprises doivent respecter des délais de production vis-à -vis de leurs clients. Savoir gérer son temps efficacement est une qualité appréciée.
Exemple :
Compétence : Gestion du temps
En tant que Chef de Projet chez AB Carton, j'ai coordonné plusieurs projets simultanément en utilisant des outils de planification, ce qui a permis de respecter les délais et les budgets tout en surpassant les attentes des clients.
Résolution de problèmes
Aucune entreprise n'est à l'abri des obstacles. Face à un problème, un responsable doit rester calme et faire preuve de pensée critique pour choisir la meilleure solution dans l'intérêt de l'organisation.
Exemple :
Compétence : Gestion des obstacles
En tant que responsable de projet, j’ai résolu un blocage technique majeur en réorganisant les ressources et en trouvant une solution alternative, ce qui a permis de respecter les délais du projet.
Adaptabilité
Face à un environnement changeant, un employé doit savoir faire preuve de flexibilité s’il veut se faire bien voir auprès de sa hiérarchie.
Exemple :
Compétence : Adaptabilité
Lors de la restructuration de l’équipe chez AB Carton, j’ai rapidement ajusté mes responsabilités et appris de nouvelles compétences pour soutenir la transition, ce qui a permis à l’équipe de maintenir sa productivité sans interruption.
Pensée critique
Avoir une pensée critique permet de prendre des décisions éclairées en évaluant soigneusement les avantages et les inconvénients. Cela aide à éviter des actions irréfléchies qui pourraient mettre en péril la santé de l’entreprise.
Exemple :
Compétence : Esprit critique
En tant qu’analyste chez AB Carton, j'ai évalué les propositions de projets en identifiant les faiblesses potentielles et en suggérant des améliorations, ce qui a permis de renforcer la stratégie et d’éviter des erreurs coûteuses.
Leadership
Le leadership est la capacité à créer un environnement de travail productif et positif. Le leader doit inspirer et encourager ses équipes.
Exemple :
Compétence : Leadership
En tant que Chef de Projet chez AB Carton, j’ai dirigé une équipe de 12 personnes en définissant des objectifs clairs et en fournissant un soutien constant, ce qui a conduit à l'achèvement du projet avec une satisfaction client de 95%.
Créativité
La créativité permet de se démarquer de la concurrence en innovant dans les produits, en améliorant la résolution des obstacles et en optimisant la gestion des équipes.
Exemple :
Compétence : Créativité
En tant que responsable marketing, j’ai conçu une campagne publicitaire innovante qui a augmenté les ventes de 20% et renforcé la visibilité de la marque.
Gestion du stress
Lors de situations difficiles, la gestion du stress permet de maintenir une performance optimale et de minimiser les erreurs.
Exemple :
Compétence : Gestion du stress
En tant que gestionnaire de projet, j’ai maintenu une performance élevée et géré efficacement des délais serrés lors de crises, réduisant les erreurs et atteignant les objectifs fixés.
Empathie
L’empathie améliore les relations au sein de l’entreprise en permettant de mieux comprendre les émotions des autres. Cela renforce la confiance, réduit les conflits et contribue à une meilleure performance des équipes.
Exemple :
Compétence : Empathie
En tant que responsable des ressources humaines, j’ai facilité la résolution de conflits en écoutant activement les préoccupations des employés, ce qui a amélioré la cohésion d’équipe et réduit les tensions.
Liste de soft skills clés pour la réussite d'un CV
Compétences en communication
- Communication verbale
- Communication écrite
- Écoute active
Travail d'équipe et collaboration
- Résolution de conflits
- Gestion du temps
- Priorisation
Résolution de problèmes et pensée critique
- Compétences analytiques
- Prise de décision
- Créativité
- Adaptabilité et flexibilité
Intelligence émotionnelle
- Résilience
- Ouverture d'esprit
- Empathie
Leadership et gestion
- Délégation
- Motivation
- Planification stratégique
Gestion du temps et organisation
- Priorisation
- Planification
- Définition d'objectifs
Compétences interpersonnelles
- Empathie
- Réseautage
- Sensibilisation culturelle
Éthique professionnelle
- Ponctualité
- Sens du travail bien fait
- Respect de la confidentialité des informations
Comment connaître mes soft skills ?
Vous avez des difficultés à établir une liste de vos soft skills ? Pas de panique, nous vous expliquons comment faire.
Questions à se poser
Le plus simple est de commencer par répondre à ces trois questions :
- Quelles sont les qualités que mes supérieurs ou collègues soulignent chez moi ?
Listez tout ce que vous avez entendu à votre sujet : empathie, sens de l’écoute, etc. - Comment réagis-je face à un défi, au travail ou dans ma vie personnelle ?
Est-ce que je suis stressé, ai-je tendance à abandonner facilement, ou au contraire, est-ce que je fais preuve de persévérance ? - Comment me comporte-je lorsque je dois collaborer avec les autres ?
Suis-je capable de me faire comprendre ? Comment réagis-je en cas de conflit ?
Tests et outils utiles
La Cité des Métiers propose un test en ligne pour identifier vos compétences comportementales. Vous pouvez également en trouver d’autres en cherchant, par exemple, les mots-clés « test en ligne » et « identification des soft skills » dans la barre de recherche de votre navigateur.
Où et comment inclure les soft skills sur votre CV ?
Pour inclure la liste de vos soft skills sur votre CV, vous pouvez y dédier une section spécifique.
Exemple : Mes compétences
- Savoir-être ou soft skills
- Compétences comportementales :
- Fiabilité
- Gestion du temps
- Gestion des émotions
- Compétences relationnelles :
- Esprit d’équipe
- Empathie
- Gestion des conflits
Vous pouvez également intégrer vos soft skills de manière naturelle dans la section dédiée à votre expérience professionnelle.
Exemple : Gestion du stress
J'ai su garder mon sang-froid lors d’un projet d’envergure qui demandait beaucoup de temps et d'énergie face à des clients très exigeants.
Que sont de bonnes compétences sans un bon modèle de CV ?
Avoir les bonnes compétences pour le poste, c’est bien, mais encore faut-il que le recruteur puisse les repérer facilement. Sans un modèle de CV efficace qui met en valeur vos soft skills, il sera difficile de vous démarquer de la concurrence.
Enhancv propose une large sélection de modèles de CV conçus pour mettre en lumière vos compétences douces. Découvrez-les !
Faites-en un qui vous ressemble vraiment.
