Dans un marché du travail compétitif, des exemples de soft skills sur votre CV peuvent souvent faire la différence entre deux candidats. C'est quoi la définition des soft skills au juste ? Contrairement aux hard skills, qui sont des compétences techniques spécifiques, les soft skills englobent les qualités personnelles essentielles à la réussite et à la santé d'une entreprise. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi ces compétences sont cruciales et comment elles peuvent influencer votre carrière.
Qu'est-ce que les soft skills ?
Appelées également compétences douces ou savoir-être, les soft skills sont des compétences interpersonnelles et comportementales, comme la communication et l’esprit d’initiative, qui facilitent les interactions et la collaboration avec les autres. Nous verrons plus loin comment définir ses soft skills.
Quelle est la différence entre soft skills et hard skills ?
On peut différencier les deux de la manière suivantes :
- Les soft skills sont liées au savoir-être, à la manière d’exploiter ses ressources personnelles (exemple : gestion du stress, empathie, créativité, etc.).
- Les hard skills représentent les compétences techniques ou le savoir-faire. Ce sont des compétences que l’on apprend (exemple : HTML, CSS, Python, Javascript, etc.).
Soft skills | Hard skills |
---|---|
Compétences comportementales, liées à la personnalité et aux relations humaines. | Compétences techniques, spécifiques à un métier ou un domaine. |
Subjective. | Concrète, mesurable. |
Plus durables, quel que soit le secteur. | Peuvent rapidement devenir obsolètes. |
Essentielles pour collaborer, s’adapter et évoluer. | Indispensables pour exécuter des tâches techniques. |
Plus long à développer, demande introspection et travail continu. | Relativement facile avec une formation ciblée. |
Comment les soft skills améliorent votre réussite professionnelle
Les soft skills jouent un rôle fondamental dans la réussite professionnelle en renforçant à la fois la performance individuelle et la dynamique collective. Par exemple, des compétences comme la communication, l’adaptabilité ou la gestion du stress facilitent la collaboration, limitent les malentendus et augmentent la productivité. Elles permettent également de mieux réagir face aux imprévus, de proposer des solutions innovantes et de maintenir la motivation au sein des équipes.
Au-delà des compétences techniques, les soft skills sont devenues des critères essentiels pour les recruteurs, car elles témoignent de la capacité d’un candidat à évoluer, apprendre et s’intégrer dans un environnement professionnel en mutation. En développant ces compétences, vous augmentez votre employabilité, votre progression de carrière et votre aptitude à gérer des projets ou des équipes.
L'importance des compétences douces : chiffres et faits marquants
Voici quelques chiffres marquants qui soulignent l'importance des soft skills dans un CV :
- 85 % de la réussite professionnelle d’un candidat est due à ses compétences relationnelles.
- 91 % des entreprises interrogées souhaitent davantage de compétences douces parmi leurs talents.
- 92 % des professionnels sont d’accord pour dire que les soft skills relationnelles sont de plus en plus importantes pour se démarquer à l’ère de l’IA.
- 72 % d’entre eux apprécient que leurs talent fassent preuve de flexibilité.
- Les 3 compétences douces essentielles sont la résolution de problèmes, la communication et l’adaptabilité.
Comment classer les soft skills ?
Voici 5 catégories de compétences douces dans lesquelles vous pouvez classer vos soft skills :
Compétences comportementales
Parmi les compétences comportementales qui ont un intérêt dans le milieu professionnel, on peut citer ces exemples de soft skills :
- La fiabilité : être la personne sur laquelle on peut compter en toutes circonstances.
- La gestion des émotions : prendre du recul pour ne pas se laisser envahir par les émotions négatives.
- La prise d’initiatives : oser entreprendre des actions sans attendre des instructions spécifiques.
- La gestion du temps : organiser son emploi du temps pour être efficace dans son travail.
- La proactivité : anticiper les problèmes et savoir réagir avant qu’ils n’apparaissent.
Compétences relationnelles
Les compétences relationnelles les plus importantes pour travailler en équipe sont les suivantes :
- L’esprit d’équipe : penser et agir en prenant en compte les autres membres de l’équipe et être capable de collaborer avec eux.
- L’empathie : se mettre à la place de son interlocuteur, identifier ses émotions et adapter son discours en conséquence.
- La gestion des conflits : désamorcer rapidement les conflits pour préserver le bien-être de l’équipe et de l’entreprise.
- L’écoute : entendre l’avis de son interlocuteur et agir en conséquence.
- La communication efficace : transmettre les informations clairement, s’exprimer de manière précise et adapter son message en fonction de l’interlocuteur.
Compétences cognitives
Parmi les compétences cognitives qui ont une plus-value dans l’entreprise, on retrouve ces quelques exemples de soft skills CV :
- La créativité : être innovant et sortir des sentiers battus.
- L’esprit critique : ne pas tout accepter de but en blanc, mais savoir remettre en question les informations et les situations.
- La persévérance : être capable de mener à bien des tâches, même lorsqu’elles sont difficiles.
- L’adaptabilité : faire preuve de flexibilité face à de nouvelles situations.
- L’esprit logique : analyser les situations de manière claire et ordonnée pour prendre les meilleures décisions.
Développement personnel
Les entreprises reconnaissent les qualités personnelles sur lesquelles chacun peut travailler, notamment :
- L’autonomie : faire preuve d’initiatives et se montrer indépendant.
- L’optimisme : voir le verre à moitié plein plutôt qu’à moitié vide.
- La confiance en soi : adopter une posture affirmée et croire en ses capacités.
- La gestion du stress : garder son calme sous pression et ne pas se laisser envahir par ses émotions.
- La résilience : être prêt à rebondir après une difficulté.
Compétences en management et leadership
Les soft skills appréciées pour un poste de responsable sont les suivantes :
- Le sens des responsabilités : connaître ses responsabilités et les assumer en cas d’échecs comme de réussites.
- La résolution de problèmes : ne pas abandonner face à un obstacle, mais au contraire, trouver des solutions.
- La prise de décisions : savoir prendre des décisions ayant des conséquences sur l’entreprise.
- La capacité à fédérer et à motiver : établir une cohésion d’équipe et maintenir ses membres motivés.
- La capacité à déléguer : faire confiance à ses collaborateurs et leur transmettre sa vision.
Meilleures soft skills à mettre en valeur dans un CV (par secteurs)
Les compétences non techniques, ou soft skills, sont des atouts essentiels à mettre en avant dans un CV. Mais quelles compétences non techniques inclure dans le CV pour valoriser son profil de manière pertinente ? Selon le secteur d’activité, certaines soft skills seront plus recherchées que d’autres.
Voici un aperçu des compétences à privilégier selon les domaines professionnels.
Santé
Dans le secteur de la santé, les soft skills favorisent la qualité des soins et la relation avec les patients.
Meilleures soft skills pour ce secteur
- Communication claire et empathique
- Intelligence émotionnelle
- Adaptabilité
- Résolution de problèmes
- Gestion du stress
Création et design
Pour les métiers créatifs, la capacité à innover et à collaborer est primordiale.
Meilleures soft skills pour ce secteur
- Créativité
- Esprit d’équipe
- Communication visuelle et orale
- Empathie (compréhension des besoins utilisateurs)
- Adaptabilité
Digital et technologie
Dans le digital, les compétences non techniques facilitent l’innovation et la collaboration agile.
Meilleures soft skills pour ce secteur
- Résolution de problèmes
- Esprit critique
- Créativité
- Collaboration interdisciplinaire
- Capacité d’apprentissage continu
Finance et économie
Le secteur financier valorise la rigueur et la capacité à prendre des décisions éclairées.
Meilleures soft skills pour ce secteur
- Rigueur et sens de l’analyse
- Gestion du temps
- Prise de décision
- Intégrité
- Communication claire
Éducation et formation
Les soft skills dans l’éducation permettent d’accompagner efficacement les apprenants.
Meilleures soft skills pour ce secteur
- Pédagogie
- Écoute active
- Patience
- Adaptabilité
- Esprit d’équipe
Juridique
Dans le domaine juridique, la précision et l’éthique sont des qualités indispensables.
Meilleures soft skills pour ce secteur
- Esprit d’analyse
- Rigueur
- Communication argumentée
- Gestion du stress
- Intégrité
Commerce et ventes
Le commerce requiert des compétences relationnelles fortes pour convaincre et fidéliser.
Meilleures soft skills pour ce secteur
- Persuasion
- Négociation
- Relation client
- Résilience
- Travail en équipe
Ingénierie et construction
Les soft skills en ingénierie facilitent la gestion de projets complexes et le travail en équipe.
Meilleures soft skills pour ce secteur
- Esprit d’équipe
- Résolution de problèmes
- Gestion de projet
- Adaptabilité
- Sens des responsabilités
Tourisme et hôtellerie
Dans le tourisme, la qualité du service et la flexibilité sont au cœur des attentes.
Meilleures soft skills pour ce secteur
- Sens du service
- Communication multilingue
- Gestion du stress
- Flexibilité
- Empathie
Quelles sont les compétences les plus recherchées par les employeurs ?
Les compétences qui séduisent le plus les recruteurs sont celles qui ont un impact mesurable sur la santé de l’entreprise.
Communication efficace
Transmettre des informations claires à son équipe, adapter son discours en fonction de son interlocuteur, savoir écouter, sont des atouts au sein d’une entreprise pour mener à bien un projet d’équipe en évitant les conflits.
Exemple
Compétence : Communication efficace
« En tant que coordinateur de projet, j’ai facilité les réunions d’équipe et transmis des informations complexes de manière claire, ce qui a amélioré la collaboration et permis de terminer les projets en avance. »
Travail en équipe
La capacité à travailler en équipe est essentielle dans une organisation. Il est important d'apprécier la collaboration sur des projets communs, de savoir communiquer efficacement avec les membres de l'équipe, et de se tenir informé de l’avancement de chacun.
Exemple
Compétence : Travail en équipe
« En tant que Manager chez AB Carton, j’ai dirigé une équipe de 10 personnes, favorisant une communication efficace et une collaboration étroite, ce qui a conduit à une augmentation de la productivité de 15 %. »
Gestion du temps
Les entreprises doivent respecter des délais de production vis-à-vis de leurs clients. Savoir gérer son temps efficacement est une qualité appréciée.
Exemple
Compétence : Gestion du temps
« En tant que Chef de Projet chez AB Carton, j'ai coordonné plusieurs projets simultanément en utilisant des outils de planification, ce qui a permis de respecter les délais et les budgets tout en surpassant les attentes des clients. »
Résolution de problèmes
Aucune entreprise n'est à l'abri des obstacles. Face à un problème, un responsable doit rester calme et faire preuve de pensée critique pour choisir la meilleure solution dans l'intérêt de l'organisation.
Exemple
Compétence : Gestion des obstacles
« En tant que responsable de projet, j’ai résolu un blocage technique majeur en réorganisant les ressources et en trouvant une solution alternative, ce qui a permis de respecter les délais du projet. »
Adaptabilité
Face à un environnement changeant, un employé doit savoir faire preuve de flexibilité s’il veut se faire bien voir auprès de sa hiérarchie.
Exemple
Compétence : Adaptabilité
« Lors de la restructuration de l’équipe chez AB Carton, j’ai rapidement ajusté mes responsabilités et appris de nouvelles compétences pour soutenir la transition, ce qui a permis à l’équipe de maintenir sa productivité sans interruption. »
Pensée critique
Avoir une pensée critique permet de prendre des décisions éclairées en évaluant soigneusement les avantages et les inconvénients. Cela aide à éviter des actions irréfléchies qui pourraient mettre en péril la santé de l’entreprise.
Exemple
Compétence : Esprit critique
« En tant qu’analyste chez AB Carton, j'ai évalué les propositions de projets en identifiant les faiblesses potentielles et en suggérant des améliorations, ce qui a permis de renforcer la stratégie et d’éviter des erreurs coûteuses. »
Leadership
Le leadership est la capacité à créer un environnement de travail productif et positif. Le leader doit inspirer et encourager ses équipes.
Exemple
Compétence : Leadership
« En tant que Chef de Projet chez AB Carton, j’ai dirigé une équipe de 12 personnes en définissant des objectifs clairs et en fournissant un soutien constant, ce qui a conduit à l'achèvement du projet avec une satisfaction client de 95 %. »
Créativité
La créativité permet de se démarquer de la concurrence en innovant dans les produits, en améliorant la résolution des obstacles et en optimisant la gestion des équipes.
Exemple
Compétence : Créativité
« En tant que responsable marketing, j’ai conçu une campagne publicitaire innovante qui a augmenté les ventes de 20 % et renforcé la visibilité de la marque. »
Gestion du stress
Lors de situations difficiles, la gestion du stress permet de maintenir une performance optimale et de minimiser les erreurs.
Exemple
Compétence : Gestion du stress
« En tant que gestionnaire de projet, j’ai maintenu une performance élevée et géré efficacement des délais serrés lors de crises, réduisant les erreurs et atteignant les objectifs fixés. »
Empathie
L’empathie améliore les relations au sein de l’entreprise en permettant de mieux comprendre les émotions des autres. Cela renforce la confiance, réduit les conflits et contribue à une meilleure performance des équipes.
Exemple
Compétence : Empathie
« En tant que responsable des ressources humaines, j’ai facilité la résolution de conflits en écoutant activement les préoccupations des employés, ce qui a amélioré la cohésion d’équipe et réduit les tensions. »
L'éthique du travail
L’éthique du travail se manifeste par la rigueur, la fiabilité et l’engagement dans la réalisation des tâches. Elle favorise la confiance des employeurs et l’atteinte des objectifs professionnels.
Exemple
Compétence : Éthique du travail
« En tant qu’assistante administrative, j’ai toujours respecté les procédures internes et livré mon travail dans les délais impartis, ce qui a renforcé la confiance de mon équipe et de ma hiérarchie. »
Résilience (ou antifragilité)
La résilience permet de rebondir face aux difficultés et de transformer les obstacles en opportunités d’apprentissage. Elle est essentielle pour évoluer dans des environnements professionnels difficiles et changeants.
Exemple
Compétence : Résilience
« Suite à une réorganisation de service, j’ai su m’adapter rapidement aux nouveaux processus et accompagner mes collègues dans la transition, ce qui a permis de maintenir la productivité de l’équipe. »
Autonomie
L’autonomie implique la capacité à travailler efficacement sans supervision constante, à prendre des initiatives et à gérer ses priorités.
Exemple
Compétence : Autonomie
« Lors de la mise en place d’un nouveau logiciel, j’ai pris l’initiative de me former en autodidacte et de proposer des tutoriels à mes collègues, ce qui a facilité l’adoption de l’outil par l’ensemble de l’équipe. »
Écoute active
L’écoute active consiste à prêter une attention totale à son interlocuteur·rice, à comprendre ses besoins et à répondre de manière appropriée. Elle favorise la communication et la résolution de problèmes.
Exemple
Compétence : Écoute active
« En tant que conseiller clientèle, j’ai écouté attentivement les attentes des clients, ce qui m’a permis de leur proposer des solutions personnalisées et d’augmenter leur satisfaction. »
Respect
Le respect se traduit par la considération des opinions, des différences et des droits de chacun. Il contribue à créer un climat de travail sain et inclusif.
Exemple
Compétence : Respect
« Lors de réunions d’équipe multiculturelles, j’ai veillé à valoriser chaque point de vue. L’objectif était de favoriser la collaboration et l’intégration de tous les membres. »
Attitude positive
L’attitude positive aide à surmonter les obstacles et à motiver l’équipe. Elle favorise un environnement de travail agréable et productif.
Exemple
Compétence : Attitude positive
« Face à un projet complexe, j’ai encouragé mes collègues à rester optimistes et à célébrer chaque avancée, ce qui a renforcé la cohésion et la motivation du groupe. »
Responsabilité
La responsabilité implique d’assumer ses tâches, de reconnaître ses erreurs et de chercher à s’améliorer. Elle est essentielle pour gagner la confiance de ses pairs et de ses supérieurs.
Exemple
Compétence : Responsabilité
« Après une erreur dans un rapport, j’ai immédiatement informé mon responsable, corrigé le document et mis en place une procédure pour éviter que cela ne se reproduise. »
Intégrité
L’intégrité se caractérise par l’honnêteté et la transparence dans ses actions. Elle est indispensable pour établir des relations de confiance et un environnement éthique.
Exemple
Compétence : Intégrité
« Lors d’un appel d’offres, j’ai veillé à respecter scrupuleusement les règles de transparence et d’équité, garantissant ainsi la crédibilité de notre entreprise auprès des partenaires. »
Liste de soft skills clés pour la réussite d'un CV
Voici quelques exemples de soft skills CV classés par catégorie.
Liste de soft skills clés à intégrer pour un CV réussi
Compétences en communication
- Communication verbale
- Communication écrite
- Écoute active
Travail d'équipe et collaboration
- Résolution de conflits
- Gestion du temps
- Priorisation
Résolution de problèmes et pensée critique
- Compétences analytiques
- Prise de décision
- Créativité
- Adaptabilité et flexibilité
Intelligence émotionnelle
- Résilience
- Ouverture d'esprit
- Empathie
Leadership et gestion
- Délégation
- Motivation
- Planification stratégique
Gestion du temps et organisation
- Priorisation
- Planification
- Définition d'objectifs
Compétences interpersonnelles
- Empathie
- Réseautage
- Sensibilisation culturelle
Éthique professionnelle
- Ponctualité
- Sens du travail bien fait
- Respect de la confidentialité des informations
Comment connaître mes soft skills ?
Vous avez des difficultés à établir une liste de vos soft skills ? Pas de panique, nous vous expliquons comment faire.
Questions à se poser
Le plus simple est de commencer par répondre à ces trois questions :
- Quelles sont les qualités que mes supérieurs ou collègues soulignent chez moi ?Listez tout ce que vous avez entendu à votre sujet : empathie, sens de l’écoute, etc.
- Comment réagis-je face à un défi, au travail ou dans ma vie personnelle ?Est-ce que je suis stressé·e, ai-je tendance à abandonner facilement, ou au contraire, est-ce que je fais preuve de persévérance ?
- Comment me comporte-je lorsque je dois collaborer avec les autres ?Suis-je capable de me faire comprendre ? Comment réagis-je en cas de conflit ?
Tests et outils utiles
La Cité des Métiers propose un test en ligne pour identifier vos compétences comportementales. Vous pouvez également en trouver d’autres en tapant, par exemple, les mots-clés « test en ligne » et « identification des soft skills » dans la barre de recherche de votre navigateur.
Où et comment inclure les soft skills sur votre CV ?
Une fois que vous avez trouvé tous vos soft skills pertinents pour le poste, vous vous posez probablement cette question : « Où placer les soft skills dans le CV ? »
Pour inclure la liste de vos soft skills sur votre CV, vous pouvez y dédier une section spécifique.
Exemple
Exemple : Mes compétences
- Savoir-être ou soft skills
- Compétences comportementales :
- Fiabilité
- Gestion du temps
- Gestion des émotions
- Compétences relationnelles :
- Esprit d’équipe
- Empathie
- Gestion des conflits
PRO TIP
💡Conseil d'expert :
Sélectionnez les compétences interpersonnelles et comportementales les plus pertinentes pour le poste. Vous pouvez identifier ces compétences dans le descriptif de l’offre d’emploi ou dans les fiches métier.
Vous pouvez également intégrer vos soft skills de manière naturelle dans la section dédiée à votre expérience professionnelle.
Exemple
Exemple : Gestion du stress
« J'ai su garder mon sang-froid lors d’un projet d’envergure qui demandait beaucoup de temps et d'énergie face à des clients très exigeants »
PRO TIP
💡Conseil d'expert :
Utilisez des exemples concrets pour illustrer vos soft skills.
Que sont de bonnes compétences sans un bon modèle de CV ?
Avoir les bonnes compétences pour le poste, c’est bien, mais encore faut-il que le recruteur puisse les repérer facilement. Sans un modèle de CV efficace qui met en valeur vos soft skills, il sera difficile de vous démarquer de la concurrence.
Enhancv propose une large sélection de modèles de CV conçus pour mettre en lumière vos compétences douces. Découvrez-les !
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FAQs
Les soft skills, ou compétences comportementales, sont aujourd’hui essentielles pour réussir en entreprise. Elles regroupent un ensemble de qualités humaines et relationnelles recherchées par les employeurs et valorisées sur un CV.
Quelles sont les principales soft skills ?
Les principales soft skills incluent la communication, l’adaptabilité, la gestion du stress, l’esprit d’équipe, la créativité, la résolution de problèmes, la pensée critique, l’empathie, l’intégrité et l’autonomie.
Quelles soft skills mettre sur un CV ?
Il est conseillé de mettre en avant sur un CV les soft skills les plus en lien avec le poste visé, telles que la capacité d’analyse, la créativité, la gestion du stress, la collaboration, la flexibilité, la communication et le leadership.
Quelles sont les 15 compétences soft à maîtriser en entreprise ?
Parmi les 15 soft skills incontournables, on retrouve : la communication, l’adaptabilité, la gestion du stress, la créativité, l’esprit critique, la résolution de problèmes, l’intelligence émotionnelle, l’autonomie, la capacité d’apprentissage, la collaboration, l’écoute active, l’intégrité, la prise d’initiative, l’empathie et le leadership.
Quelles sont les soft skills incontournables ?
Les soft skills incontournables sont : la résolution de problèmes, la pensée critique, la créativité, la collaboration, l’intelligence émotionnelle, l’adaptabilité, la gestion du stress, l’intégrité et la curiosité.
Quel est le synonyme de « soft skills » en français ?
Le synonymes de « soft skills » en français est « compétences douces » qui regroupent les termes suivants : « compétences comportementales », « compétences humaines », « savoir-être », « qualités relationnelles ».
Faites-en un qui vous ressemble vraiment.
